Grow & Development se mění. Nejen vizuálně, ale především způsobem, jakým budeme spolupracovat s našimi zákazníky.
Za poslední roky jsme vytvořili desítky webů, spravovali marketingové kampaně, řešili technické problémy, SEO, obsah, hosting i další rozvoj online projektů. Spolupráce se však často odehrávala přes e-maily, telefonáty, zprávy a jednotlivé dokumenty. Fungovalo to, ale s rostoucím počtem klientů a služeb už takový způsob práce přestává být dostatečně přehledný.
Proto Grow & Development vstupuje do nové etapy.
Všechny služby přehledně na jednom místě
Nově budou mít naši zákazníci k dispozici vlastní klientskou nástěnku. Na jednom místě zde uvidí přehled aktivních služeb, hosting, e-mailové služby, správu webu, dokumenty, doporučení i další důležité informace související se spoluprací.
Cílem je, aby klient nemusel složitě dohledávat, co má aktivní, kde se nacházejí důležité materiály nebo na koho se obrátit.
Klientská nástěnka postupně nabídne přehled například o:
• aktivních službách
• hostingu a e-mailových účtech
• správě a technické péči o web
• probíhajících požadavcích
• dokumentech a materiálech
• fakturách a administrativě
• doporučeních pro další rozvoj
Vše bude dostupné po přihlášení a přizpůsobené konkrétnímu zákazníkovi.
Onboarding bude probíhat postupně
Přechod do nového systému nebude probíhat najednou. Jednotlivé klienty budeme zapojovat postupně, abychom mohli jejich nástěnku správně připravit, doplnit služby a zkontrolovat potřebné informace.
Každému zákazníkovi se ozve jeho account manager, který s ním projde přístup do klientské zóny, aktuální služby a případné další možnosti spolupráce.
Klienti tak nebudou ponecháni sami s novým systémem. Vše jim vysvětlíme a pomůžeme s prvním přihlášením i orientací v nástěnce.
Jeden kontakt, přehlednější komunikace
Součástí změny je také jasnější rozdělení rolí uvnitř agentury.
Každý klient bude mít svůj hlavní kontakt, který bude znát jeho projekt, služby i historii spolupráce. Account manager bude koordinovat požadavky, komunikaci s dalšími specialisty a další rozvoj projektu.
Klient tak nebude muset řešit, koho kontaktovat kvůli webu, marketingu, grafice nebo technickému problému. Stačí se obrátit na svého account managera a další koordinaci zajistíme my.
Webem spolupráce nekončí
Nová podoba Grow & Development vychází z jednoduché myšlenky: web není hotový produkt, který se jednou vytvoří a následně nechá bez další péče.
Web je začátek.
Po jeho spuštění přichází aktualizace, bezpečnost, marketing, SEO, obsah, vyhodnocování výsledků a další rozvoj. Právě proto chceme klientům nabídnout prostředí, kde budou všechny tyto části propojené a přehledně řízené.
Naším cílem je postupně budovat dlouhodobé partnerství, ve kterém klient nemusí koordinovat několik různých dodavatelů. Web, marketing, technická péče i další rozvoj mohou být spravovány na jednom místě.
Co se nyní mění
V následujícím období budeme postupně:
• aktivovat klientské nástěnky
• kontaktovat jednotlivé zákazníky
• doplňovat přehled aktivních služeb
• nastavovat přístupy k dokumentům a materiálům
• zavádět jasnější systém požadavků a komunikace
• rozšiřovat možnosti dlouhodobé správy webů
Změny budou probíhat postupně tak, aby nenarušily současné služby ani probíhající projekty.
Grow & Development jako partner pro další růst
Nová identita Grow & Development není pouze změnou loga nebo vzhledu webu. Je součástí širší proměny celé agentury.
Chceme být partnerem, který klientům pomůže nejen vytvořit web, ale také ho dlouhodobě spravovat, rozvíjet a propojit s marketingem.
Nová klientská nástěnka je prvním krokem.
Další budou následovat.
Grow & Development vstupuje do nové éry — přehlednější, profesionálnější a připravené růst společně se svými klienty.