Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1 Poskytovatel

Poskytovatelem služeb je:

simply advertisinGDetails s.r.o.
se sídlem Drážní 253/7, 627 00 Brno
IČ: 02247038
DIČ: CZ02247038
e-mail: info@simplygd.com

společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 80710,

dále jen „Poskytovatel“.

1.2 Objednatel

Objednatelem je fyzická nebo právnická osoba, která si u Poskytovatele objedná službu prostřednictvím webových stránek, klientského portálu, e-mailu, cenové nabídky nebo jiným vzájemně odsouhlaseným způsobem,

dále jen „Objednatel“.

1.3 Podnikatel a spotřebitel

Objednatel, který při objednávce uvede své identifikační číslo nebo jinak uvede, že službu objednává v souvislosti se svou podnikatelskou činností, je považován za podnikatele.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

1.4 Rozsah podmínek

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují poskytování zejména těchto služeb:

• tvorba a úpravy webových stránek,
• hosting a e-mailové služby,
• technická správa webu,
• služby Web Care a Web Care+,
• grafické, obsahové a marketingové služby,
• konzultační a vývojové práce,
• další služby sjednané individuálně.

Konkrétní rozsah služby, cena a případné odlišné podmínky mohou být uvedeny v objednávce, cenové nabídce, smlouvě nebo popisu služby. Takto individuálně sjednané podmínky mají přednost před těmito VOP.

2. Uzavření smlouvy

2.1

Smlouva je uzavřena:

• potvrzením objednávky Poskytovatelem,
• přijetím cenové nabídky Objednatelem,
• potvrzením objednávky v klientském portálu,
• podpisem smlouvy,
• nebo úhradou vystavené zálohové či řádné faktury.

2.2

Pokud je služba podmíněna předchozí technickou kontrolou, posouzením proveditelnosti nebo schválením Poskytovatele, je objednávka považována za žádost o aktivaci služby. Služba bude aktivována až po potvrzení Poskytovatelem.

Toto ustanovení se vztahuje zejména na služby Web Care a Web Care+.

2.3

Poskytovatel může objednávku odmítnout zejména tehdy, pokud:

• není technicky možné službu bezpečně poskytovat,
• web nebo systém Objednatele je v nevyhovujícím technickém či bezpečnostním stavu,
• Objednatel má vůči Poskytovateli neuhrazené závazky,
• požadované plnění je v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy,
• Poskytovatel nemá pro požadovanou službu potřebnou kapacitu.

3. Cena a platební podmínky

3.1

Cena služby je určena aktuálním ceníkem, objednávkou, cenovou nabídkou nebo individuální dohodou smluvních stran.

3.2

Není-li uvedeno jinak, jsou ceny uváděny bez DPH. K ceně bude připočtena DPH v zákonné výši.

3.3

Jednorázové služby mohou být hrazeny:

• předem v plné výši,
• prostřednictvím zálohy a doplatku,
• nebo podle individuálního harmonogramu.

3.4

Pravidelné služby jsou fakturovány měsíčně, čtvrtletně nebo ročně podle zvoleného období.

3.5

Daňové doklady, zálohové faktury, upomínky a další účetní dokumenty jsou zasílány elektronicky.

3.6

Je-li Objednatel v prodlení s úhradou, může Poskytovatel po předchozím upozornění:

• pozastavit poskytování podpory,
• pozastavit správu a aktualizace,
• omezit přístup do klientského portálu,
• pozastavit hosting nebo související služby,
• požadovat zákonný úrok z prodlení a náklady spojené s vymáháním.

3.7

Před úplným ukončením hostingu nebo odstraněním dat Poskytovatel Objednatele přiměřeně předem upozorní. Poskytovatel není povinen uchovávat data po ukončení smlouvy déle než 30 dní, pokud není sjednáno jinak.

4. Hosting a e-mailové služby

4.1

Hosting zahrnuje rozsah serverového prostoru, e-mailových služeb a dalších funkcí uvedených u příslušného tarifu.

4.2

Samostatný hosting nezahrnuje, není-li výslovně uvedeno jinak:

• správu redakčního systému,
• aktualizace webu a jeho rozšíření,
• bezpečnostní kontrolu aplikace,
• opravy chyb webu,
• úpravy obsahu,
• obnovu napadeného webu,
• technickou podporu aplikací třetích stran.

4.3

Poskytovatel může k poskytování hostingu, e-mailových služeb nebo zálohování využívat infrastrukturu třetích stran.

4.4

Poskytovatel je oprávněn provádět údržbu, aktualizace, migrace nebo změny technické infrastruktury. Pokud změna vyžaduje zásah Objednatele, například úpravu nastavení e-mailového klienta, bude o tom Objednatel informován.

4.5

Objednatel nesmí hosting ani e-mailové služby používat k šíření spamu, škodlivého kódu, nelegálního obsahu nebo k činnosti, která nadměrně zatěžuje infrastrukturu.

5. Služba Web Care

5.1 Charakter služby

Web Care je pravidelná služba technické péče určená zejména pro weby vytvořené nebo dlouhodobě spravované Poskytovatelem.

Služba má pomáhat udržovat web v aktuálním, funkčním a přiměřeně zabezpečeném stavu.

5.2 Rozsah Web Care

Není-li v konkrétní nabídce uvedeno jinak, Web Care zahrnuje:

• hosting a e-mailové služby v rozsahu zvoleného tarifu,
• pravidelné zálohování,
• kontrolu dostupných aktualizací webového systému,
• instalaci běžných kompatibilních aktualizací,
• základní bezpečnostní kontroly,
• technickou podporu při běžných provozních problémech,
• přístup do klientského portálu,
• základní evidenci provedených servisních zásahů.

5.3 Technická kontrola před aktivací

Před aktivací Web Care je Poskytovatel oprávněn provést základní technickou kontrolu webu.

Pokud web není v technickém stavu vhodném pro pravidelnou správu, může Poskytovatel aktivaci služby podmínit zejména:

• aktualizací redakčního systému,
• aktualizací šablony nebo rozšíření,
• odstraněním zastaralých či nepoužívaných doplňků,
• opravou technických chyb,
• odstraněním škodlivého kódu,
• změnou verze PHP,
• doplněním potřebných licencí,
• migrací na vhodnější technické řešení.

Tyto jednorázové práce nejsou součástí pravidelného měsíčního paušálu a budou Objednateli předem naceněny.

5.4 Aktualizace

Poskytovatel instaluje aktualizace s přihlédnutím k jejich dostupnosti, důležitosti, kompatibilitě a riziku.

Poskytovatel není povinen instalovat aktualizaci okamžitě po jejím zveřejnění. Aktualizace může být dočasně odložena, pokud existuje důvodná obava z nekompatibility, nestability nebo narušení funkčnosti webu.

5.5 Placené licence

Cena služby nezahrnuje licence placených rozšíření, šablon, externích aplikací nebo služeb třetích stran, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Objednatel je povinen zajistit platné licence nebo uhradit jejich pořízení či prodloužení.

5.6 Bezpečnost

Web Care snižuje riziko technických a bezpečnostních problémů, nepředstavuje však záruku, že web nemůže být napaden, zneužit nebo dočasně nedostupný.

Poskytovatel nemůže garantovat absolutní ochranu před:

• nově objevenými zranitelnostmi,
• útoky třetích stran,
• chybami poskytovatelů infrastruktury,
• zneužitím přístupových údajů,
• neautorizovanými zásahy Objednatele nebo jiného dodavatele.

5.7 Technická podpora

Technická podpora zahrnuje běžné provozní problémy související s webem a službami spravovanými Poskytovatelem.

Nezahrnuje automaticky tvorbu nových funkcí, redesign, programování, rozsáhlé úpravy obsahu ani řešení služeb třetích stran.

Požadavky lze zadávat prostřednictvím klientského portálu, e-mailu nebo jiného určeného komunikačního kanálu.

6. Služba Web Care+

6.1

Web Care+ zahrnuje všechny služby Web Care a dále sjednaný měsíční rozsah běžných úprav webu a prioritní vyřízení požadavků.

6.2 Běžné úpravy

Za běžné úpravy lze považovat zejména:

• změny textů a kontaktních údajů,
• výměnu obrázků,
• doplnění běžného obsahu,
• drobné úpravy existujících stránek,
• založení jednoduché nové obsahové stránky,
• nastavení nebo opravu běžných prvků webu,
• menší technické zásahy.

6.3 Práce mimo paušál

Do zahrnutého času nespadají zejména:

• tvorba nových rozsáhlých funkcí,
• individuální programování,
• redesign webu nebo jeho významné části,
• tvorba nové grafické identity,
• rozsáhlá tvorba textů,
• fotografování a video produkce,
• migrace mezi systémy,
• obnova napadeného webu,
• rozsáhlé opravy způsobené třetí stranou,
• marketingové kampaně, SEO nebo analytika, pokud nejsou sjednány samostatně.

6.4 Měsíční časový rozsah

Konkrétní počet hodin je uveden v objednávce nebo aktuální nabídce služby.

Čas se eviduje podle skutečně provedených prací, včetně nezbytné technické přípravy, testování a komunikace související s požadavkem.

6.5 Nevyužité hodiny

Nevyužité hodiny se nepřevádějí do dalšího měsíce, není-li výslovně sjednáno jinak.

Tím nevzniká Objednateli nárok na vrácení poměrné části měsíčního paušálu.

6.6 Překročení rozsahu

Pokud požadavek překročí zbývající měsíční rozsah, Poskytovatel:

• práci pozastaví a vyžádá si schválení dalšího rozsahu,
• přesune část práce do dalšího období,
• nebo nabídne samostatné nacenění.

6.7 Prioritní řešení

Prioritní řešení znamená přednostní zařazení požadavku oproti standardním požadavkům.

Není-li písemně sjednána konkrétní SLA, neznamená prioritní režim garantované dokončení v určitém počtu hodin.

7. Co není součástí Web Care a Web Care+

Není-li písemně sjednáno jinak, služby nezahrnují:

• odstranění již existujícího napadení nebo škodlivého kódu,
• opravu dlouhodobě zanedbaného webu,
• hlavní verze migrací vyžadující rozsáhlejší přestavbu,
• placené licence a služby třetích stran,
• vývoj nových funkcí,
• rozsáhlou obnovu dat,
• škody způsobené zásahem Objednatele nebo třetí osoby,
• správu zařízení, počítačů nebo poštovních programů Objednatele,
• správu domén, hostingu a aplikací vedených u třetích stran, pokud nebyla sjednána,
• právní, účetní nebo regulatorní kontrolu obsahu webu,
• garanci dosažení konkrétních obchodních nebo marketingových výsledků.

8. Zálohování a obnova dat

8.1

Poskytovatel provádí zálohy v rozsahu odpovídajícím objednané službě a možnostem použité infrastruktury.

8.2

Záloha představuje preventivní opatření, nikoliv absolutní záruku obnovitelnosti všech dat v každém okamžiku.

8.3

Pokud k poškození dat došlo v důsledku zásahu Objednatele, třetí strany, napadení webu nebo porušení podmínek služby, může být obnova dat účtována samostatně.

8.4

Objednatel je povinen důležitá data, která má pouze ve své dispozici, uchovávat také ve vlastní záloze.

9. Povinnosti Objednatele

Objednatel je povinen:

• poskytovat pravdivé a aktuální kontaktní údaje,
• chránit přístupová hesla a používat bezpečné přihlašovací údaje,
• informovat Poskytovatele o podezření na zneužití účtu,
• poskytovat potřebnou součinnost,
• dodávat podklady ve sjednaných termínech,
• neprovádět bez upozornění zásahy, které mohou ovlivnit správu webu,
• informovat Poskytovatele o přístupu dalšího dodavatele,
• zajistit oprávnění k použití textů, obrázků, značek a dalších dodaných materiálů,
• používat web a služby v souladu s právními předpisy.

Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo škodu způsobenou nedostatkem součinnosti Objednatele.

10. Zásahy třetích stran

Pokud Objednatel nebo jiný dodavatel provede změny v systému bez předchozího oznámení, Poskytovatel neodpovídá za následné chyby, výpadky, ztrátu dat nebo narušení bezpečnosti.

Odstranění následků takového zásahu může být účtováno nad rámec pravidelné služby.

Poskytovatel může správu webu dočasně pozastavit, dokud nebude obnoven stav umožňující bezpečné poskytování služby.

11. Dostupnost a odstávky

Poskytovatel bude usilovat o přiměřenou dostupnost služeb, nemůže však garantovat nepřetržitý a bezchybný provoz, pokud není samostatně sjednána konkrétní úroveň SLA.

Za porušení smlouvy se nepovažují zejména:

• plánované odstávky,
• nezbytná technická údržba,
• výpadky infrastruktury třetích stran,
• výpadky internetového připojení,
• kybernetické útoky,
• zásahy vyšší moci,
• závady způsobené Objednatelem nebo třetí stranou.

12. Reklamace a hlášení závad

Objednatel je povinen závadu oznámit bez zbytečného odkladu prostřednictvím klientského portálu nebo e-mailu.

Oznámení by mělo obsahovat:

• popis problému,
• adresu dotčené stránky,
• čas zjištění problému,
• případný screenshot nebo chybovou zprávu.

Poskytovatel zahájí řešení v přiměřené době s přihlédnutím k závažnosti problému, rozsahu služby a aktuálním kapacitám.

13. Doba trvání a ukončení pravidelných služeb

13.1

Web Care, Web Care+ a další pravidelné služby se sjednávají na dobu neurčitou nebo na období uvedené v objednávce.

13.2

Není-li sjednáno jinak, může každá smluvní strana pravidelnou službu vypovědět s jednoměsíční výpovědní dobou.

Výpovědní doba začíná běžet prvním dnem následujícího fakturačního období po doručení výpovědi.

13.3

Výpověď lze zaslat e-mailem nebo prostřednictvím klientského portálu.

13.4

Ukončením Web Care nebo Web Care+ automaticky nemusí skončit hosting, pokud se strany dohodnou na pokračování samostatného hostingu.

13.5

Po skončení služby Poskytovatel není povinen dále:

• instalovat aktualizace,
• poskytovat technickou podporu,
• sledovat bezpečnostní stav webu,
• garantovat kompatibilitu webu s budoucími verzemi softwaru.

14. Duševní vlastnictví

Objednatel získává oprávnění používat vytvořené výstupy v rozsahu sjednaném ve smlouvě nebo nabídce.

Licence k výstupům vytvořeným Poskytovatelem vzniká nejdříve úplným uhrazením příslušné ceny.

Licence třetích stran se řídí podmínkami jejich poskytovatelů.

Poskytovatel může dílo uvést ve svém portfoliu, pokud nebylo písemně sjednáno jinak a pokud tím nebudou zpřístupněny důvěrné údaje Objednatele.

15. Ochrana osobních údajů

V rámci hostingu, technické správy nebo podpory může mít Poskytovatel přístup k osobním údajům uloženým na webu Objednatele.

Je-li Objednatel správcem osobních údajů a Poskytovatel je zpracovává jeho jménem, uzavřou smluvní strany odpovídající smlouvu o zpracování osobních údajů podle článku 28 GDPR.

ÚOOÚ výslovně uvádí, že poskytovatel hostingu může být vůči provozovateli webu v postavení zpracovatele, a smlouva má stanovit mimo jiné předmět, dobu, účel a povahu zpracování i práva a povinnosti správce.

Poskytovatel je oprávněn využít další zpracovatele, zejména poskytovatele serverové infrastruktury, zálohování, e-mailových a cloudových služeb.

16. Odpovědnost

16.1

Poskytovatel odpovídá za škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy a smlouvou.

16.2

Poskytovatel neodpovídá za:

• nepřímé škody a ušlý zisk, pokud takové omezení připouští právní předpisy,
• obsah zveřejněný Objednatelem,
• porušení práv třetích stran dodanými podklady,
• problémy způsobené službami třetích stran,
• ztrátu dat, pokud byla způsobena mimo sféru kontroly Poskytovatele,
• výpadky a incidenty, kterým nebylo možné při vynaložení přiměřené odborné péče zabránit,
• obchodní výsledky webu, počet návštěvníků, poptávek nebo dosažené pozice ve vyhledávačích.

16.3

Ve vztahu mezi podnikateli je celková náhrada škody Poskytovatele omezena částkou odpovídající ceně dotčené služby uhrazené za posledních šest měsíců.

Toto omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani tam, kde jej právní předpisy nepřipouštějí.

17. Spotřebitelská ustanovení

Tato část se použije pouze tehdy, je-li Objednatel spotřebitelem.

17.1

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví jinak. Česká obchodní inspekce potvrzuje, že se toto právo vztahuje také na online uzavřené smlouvy o poskytování služeb.

17.2

Požaduje-li spotřebitel zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, musí o to výslovně požádat.

Pokud následně odstoupí, uhradí poměrnou část ceny odpovídající službě poskytnuté do okamžiku odstoupení.

17.3

Po úplném poskytnutí služby před uplynutím lhůty může právo na odstoupení zaniknout, pokud spotřebitel předem udělil výslovný souhlas a byl o následku poučen.

17.4

Spotřebitel může odstoupení zaslat na kontaktní e-mail Poskytovatele. Poskytovatel spotřebiteli poskytne také vzorový formulář pro odstoupení.

17.5 Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15
120 00 Praha 2

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů musí být uvedena také v obchodních podmínkách podnikatele.

18. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel může tyto VOP v přiměřeném rozsahu změnit zejména v souvislosti se:

• změnou právních předpisů,
• změnou technologií,
• změnou rozsahu služeb,
• změnou cen nebo nákladů třetích stran,
• zavedením nových služeb.

O změně, která se týká existující pravidelné služby, bude Objednatel informován nejméně 30 dní před její účinností.

Pokud Objednatel změnu odmítne, může pravidelnou službu do data účinnosti změny ukončit.

19. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních částí VOP.

Komunikace mezi smluvními stranami může probíhat elektronicky prostřednictvím e-mailu nebo klientského portálu.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne [doplnit datum].